Erstattungen.

Stornieren, bevor gemalt wird

Sie bezahlen bei der Bestellung. Wir sehen uns Ihr Foto an und antworten innerhalb eines Werktags mit einer ehrlichen Einschätzung. Ergibt es kein gutes Gemälde, können Sie ein anderes schicken oder erhalten alles, was Sie bezahlt haben, vollständig zurück.

Hat Ihr Foto diese Prüfung bestanden, beginnt die Malarbeit. Überlegen Sie es sich anders, bevor ein Künstler begonnen hat, schreiben Sie uns, und wir erstatten alles, was Sie bezahlt haben – ohne Gebühr, ohne Begründung. Dieses Zeitfenster ist kurz, oft ein, zwei Tage; sagen Sie es uns also sofort.

Warum es keine Erstattung wegen Sinneswandel gibt, sobald gemalt wird

Jedes Gemälde wird auf Bestellung nach Ihren eigenen Vorgaben angefertigt: Ihr Foto, Ihre Größe, Ihre Wünsche dazu, was bleiben und was wegfallen soll. Nach den britischen Consumer Contracts Regulations 2013 – und ebenso nach EU-Verbraucherrecht (in Deutschland § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) – gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht, das für die meisten online gekauften Waren besteht, nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. Ein Auftragsgemälde ist genau das; hat die Arbeit begonnen, können wir es also nicht erstatten, nur weil Sie es sich anders überlegt haben. Für das Gemälde gibt es keinen zweiten Käufer.

Das ist der ehrliche Kompromiss für etwas, das nur entsteht, weil Sie darum gebeten haben. Und es ist der Grund, warum wir am ersten Werktag so offen sagen, ob Ihr Foto ein gutes Gemälde ergibt. Nein zu sagen ist viel leichter, bevor die Farbe auf der Leinwand ist, als danach.

Wenn das Freigabefoto nicht stimmt

Bevor etwas verschickt wird, schicken wir Ihnen ein Foto des fertigen Gemäldes. Ist etwas nicht richtig – eine Ähnlichkeit, die nicht getroffen ist, eine Farbe, die nicht passt, ein Hintergrund, den Sie lieber nicht hätten –, sagen Sie es uns, und wir malen weiter, bis es stimmt. Das kostet nichts extra, und es gibt keine Grenze, die wir Ihnen vorhalten. Nichts verlässt das Atelier, bevor Sie es freigegeben haben.

In dieser Phase werden Änderungen gemacht – sehen Sie sich das Foto also genau an und schicken Sie alles, was geändert werden soll, auf einmal. Das geht für Sie schneller und gibt dem Maler einen einzigen, klaren Auftrag.

Transportschäden oder ein Gemälde, das nicht dem Freigabefoto entspricht

Gemälde werden gerollt in einer Versandrolle verschickt. Versandrollen reisen gut, aber Paketdienste sind Paketdienste. Kommt Ihr Gemälde beschädigt an oder weicht das Gelieferte wesentlich von dem Foto ab, das Sie freigegeben haben, ersetzen wir es oder erstatten den vollen Betrag – nach Ihrer Wahl, nicht nach unserer.

Sagen Sie uns möglichst innerhalb weniger Tage nach der Lieferung Bescheid und bewahren Sie Versandrolle und Verpackung auf, bis die Sache geklärt ist – der Paketdienst möchte sie manchmal sehen. Brauchen wir das Originalgemälde zurück, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Der Versand ist im Preis enthalten, egal wohin auf der Welt. Einfuhrabgaben oder Steuern, die das Lieferland erhebt, sind vom Versand getrennt und von Ihnen zu zahlen – sie können wir daher nicht erstatten.

Fotorestaurierung

Die Fotorestaurierung ist ein digitaler Service: Sie erhalten die restaurierten Fotos per E-Mail als hochauflösende Dateien, meist innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung.

Sind Sie mit einem restaurierten Foto nicht zufrieden, antworten Sie innerhalb von 14 Tagen auf die E-Mail, mit der es kam, und wir erstatten dieses Foto in voller Höhe – ohne Gebühr, ohne Begründung.

So melden Sie einen Fall

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und – falls das Gemälde beschädigt angekommen ist – mit Fotos. Bilder klären einen Fall viel schneller als Beschreibungen; meist können wir dann noch am selben Tag handeln, statt hin und her zu schreiben. Schicken Sie:

• das ganze Gemälde, flach bei Tageslicht
• eine Nahaufnahme des Schadens oder Problems
• die Versandrolle und die Verpackung, falls auch diese beschädigt sind

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Nichts auf dieser Seite schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein. Ist Ware mangelhaft, entspricht sie nicht der Beschreibung oder ist sie nicht von zufriedenstellender Qualität, haben Sie gesetzliche Rechte – im Vereinigten Königreich nach dem Consumer Rights Act 2015, in der EU nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes –, die keine Richtlinie von uns verkürzen oder aufheben kann.

Die Ausnahme für angefertigte und personalisierte Waren betrifft nur das vierzehntägige Widerrufsrecht. Mit einem Gemälde, das mangelhaft, beschädigt oder anders als freigegeben ankommt, hat sie nichts zu tun.